Гарантии

В интернет-магазине Nova Foam мы заботимся о качестве продукции и защите интересов наших клиентов. Ниже представлены условия гарантийного обслуживания, а также правила обмена и возврата товаров.

Гарантийный период

Гарантийный срок — это установленный период, в течение которого покупатель имеет право потребовать устранения обнаруженных недостатков товара. Если дефекты возникли не по вине покупателя, мы обеспечим гарантийное обслуживание.

Продавец обязан устранить неисправности товара, за исключением случаев, когда будет доказано, что они возникли в результате нарушения условий эксплуатации.

Когда начинается гарантия?

Гарантийный срок отсчитывается:

• с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре;

• с даты изготовления товара, если день покупки установить невозможно;

• с начала соответствующего сезона — для сезонных товаров;

• с даты доставки — при заказе через интернет-магазин.

Что входит в гарантийное обслуживание?

• бесплатное устранение дефектов в авторизованных сервисных центрах;

• обмен на такой же товар без доплаты;

• обмен на аналогичный товар с доплатой (или возвратом разницы в цене);

• возврат товара и перечисление его стоимости покупателю.

Обмен и возврат товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента получения, если:

• товар не использовался, сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки и документы, подтверждающие покупку;

• товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утверждённый законодательством РФ).

Возможны варианты:

• обмен на другой размер или аналогичный товар;

• обмен на другой товар с доплатой или возвратом разницы в стоимости.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили производственный дефект, вы вправе потребовать замену. Мы произведём обмен:

• в течение 7 дней — при наличии очевидного брака;

• в течение 20 дней — если необходимо проведение экспертизы.

Если товар технически сложный, он может быть заменён на аналогичный товар другой марки с пересчётом стоимости. В случае возврата — договор купли-продажи аннулируется, и покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.

Возврат денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты:

• при оплате наличными — возврат осуществляется через кассу в течение 10 дней с момента обращения;

• при оплате картой — зачисление на ту же карту сразу после получения заявления;

• при использовании электронных платёжных систем — возврат производится на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Если у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию или возврату товаров, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.